“三包”是指经营者对向消费者提供的商品或服务根据法律规定，承担包修理、包更换、包退货的责任。然而在现实生活中，部分经营者往往规避自己应当承担的“三包”责任。本文列举常见的、人们关注的相关案例，让消费者对“三包”有更深的认识，从而依法维权。

　　手机多次维修未果
　　换货退货哪个合算

　　案例
　　李女士以2000元的价格购买了某品牌手机一部，然而只用了3个多月，手机就频频出现死机、自动关机的症状，李女士遂将手机拿到商家指定的维修点进行修理，经诊断为应用软件故障。然而，经过维修点多次维修，该手机故障仍然没有排除。李女士遂找到商家要求退货，并退还全部购机款。而商家虽然同意退货，但要求李女士支付手机的折旧费。双方为此争执不下。

　　专家评析
　　根据手机三包的特殊规定，李女士的手机在保修期内两次修理仍不能正常使用的，可以要求商家换货或退货。若要求换货，则可以换到同规格同型号的新手机；若要求退货，虽然商家应按发票价格退还货款，但李女士则要以每日0.5％的标准支付折旧率。由于手机商品更新、价格下降的速度快，国家规定的折旧率较高，本案中李女士使用3个多月就需支付900多元的折旧费，所以相比之下，李女士还是换货更为合算。
　　
　　特价打折商品
　　商家仍应“三包”

　　案例
　　沈某在商场购买了一条打折汗衫，回家一过水就缩水变形，第二天到商场要求退货时，商场称衣服是特价打折处理的，而且在出售时已经明示对打折商品不承担三包责任，故不同意退货。
　　
　　专家评析
　　商家在出售商品时并未明示该商品有瑕疵，应当对商品的瑕疵承担责任。对商品进行打折出售，只是商家的一种促销手段，价格的高低与商家对商品承担责任是没有关系的，而且商家对不承担三包责任的明示是不符合法律规定的，对消费者不发生法律效力。所以本案中商场应当同意沈某退货。
　
　　车辆无故自燃烧毁
 　　“三包”期内退款赔钱

　　案例
　　2005年3月，孙女士花三万多元购买了某品牌小汽车一辆，并按期对车辆进行保养。2006年8月，该车辆突然发生自燃烧毁，因该车辆还在生产厂家承诺的24个月的质量担保期内，孙女士认为该车质量有问题，要求厂家赔偿购车款及已交纳的保险费、养路费等其他费用。而生产厂家认为车辆自燃是孙女士使用不当所致，并不是车辆的质量问题，损失应由孙女士自己承担。孙女士遂将生产厂家告上法庭要求赔偿。

　　专家评析
　　汽车属于浙江省三包商品的目录范围之内，本案中孙女士的车辆尚在生产厂家承诺的质量担保期内，并且孙女士按期进行车辆保养，而生产厂家无法查明车辆自燃的原因，也未提供证据证明自燃是孙女士使用不当所致，故应就车辆自燃给孙女士造成的损失承担赔偿责任。法院遂判决车辆生产厂家赔偿孙女士车辆购车款以及养路费、保险费等其他费用。

　　法条链接
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
　　《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十四条　国家、省规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；十五日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。
       第三十五条　经营者按“三包”规定承担退货责任的，应当按商品的发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费。
　　经营者按“三包”规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。无同型号同规格产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。